توضیحات
فصل اول کلیات تحقیق
۱-۱- مقدمه
۱-۲- بیان مسئله
۱-۳ ضرورت و اهمیت پژوهش
۱-۴ – اهداف تحقیق(علمی وکاربردی)
۱-۵ فرضیههای پژوهش
۱-۶- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها
۱-۷-قلمرو تحقیق
۱-۷-۱ – قلمرو موضوعی تحقیق
۱-۷-۲ – قلمرو مکانی تحقیق
۱-۷-۳ – قلمرو زمانی تحقیق
فصل دوم ادبیات وموضوع پیشینه تحقیق
مقدمه
۲-۱) بازاریابی و تبلیغات
۲-۱-۱) بازاریابی
۲-۱-۱-۱) احتیاج یا نیاز (Need)
۲-۱-۱-۲)خواسته ( Want)
۲-۱-۱-۳)تقاضا (Demand)
۲-۱-۱-۴)محصول (Product)
۲-۱-۱-۵)مبادله (Exchange)
۲-۱-۱-۶)معامله (Transaction)
۲-۱-۱-۷) بازار (Market)
۲-۱-۲) مدیریت بازاریابی
۲-۱-۳)آمیخته بازاریابی
۲-۱-۴) بازاریابی خدمات بانکی
۲-۲ بازاریابی خدمات
۲-۲-۱) بازاریابی خدمات
۲-۲-۲) ماهیت و ویژگی خدمات
۲-۲-۲-۱) ناملموس بودن
۲-۳-۲-۲) تفکیک ناپذیری
۲-۳-۲-۳) ناهمگونی
۲-۳-۲-۴) فناپذیری
۲-۳-۳) آمیخته بازاریابی خدمات
۲-۲-۴)مزیت رقابتی در خدمات
۲-۲-۵)مدل مفهومی پژوهش
۲-۲-۵-۱)محصول
۲-۲-۵-۲)قیمت
۲-۲-۵-۳)توزیع
۲-۲-۵-۴)ترفیع
۲-۲-۵-۵)کارکنان
۲-۲-۵-۵-۱)شایستگی کارکنان
۲-۲-۵-۵-۲) اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت
۲-۲-۵-۵-۳)گزینش کارکنان مناسب
۲-۲-۵-۵-۴)آموزش و باز آموزی کارکنان
۲-۲-۵-۵-۵)رایج ساختن استاندارهای کیفیت و ارزیابی دائمی میزان رعایت آنها در کارکنان
۲-۲-۵-۶)امکانات و دارائی های فیزیکی ملموس
۲-۲-۵-۶-۱)نقش شواهد فیزیکی بانک و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان
۲-۲-۵-۷)مدیرت باجه یا فرایند
۲-۲-۶) استراتژی های آمیخته بازاریابی
۲-۲-۶-۱) استراتژی های محصول
۲-۲-۶-۲)استراتژی های قیمت
۲-۲-۶-۳) استراتژی های مکان
۲-۲-۶-۴) استراتژی های ترفیع و بازار افزایی
۲-۲-۶-۵) استراتژی های مربوط به کارکنان
۲-۲-۶-۶)استراتژی های مربوط به دارایی ها یا امکانات فیزیکی و فرایند ها
۲-۲-۷) مفهوم جدید خدمت به مشتریان
۲-۲-۸) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی
۲-۲-۹) اهمیت دادن به مشتری یا ارباب رجوع
۲-۲-۱۰) اهمیت ارائه خدمت به مشتریان
۲-۲-۱۱) آینده خدمات
۲-۲-۸) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی
۲-۲-۸) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی
۲-۲-۸) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی
۲-۳ کیفیت خدمات
۲-۳-۱) مفهوم کیفیت خدمات
۲-۳-۱-۱) بی نهایت بزرگ
۲-۳-۱-۲) محصول محور
۲-۳-۱-۳) فرآیند یا عرضه محور
۲-۳-۱-۴) مشتری محور
۲-۳-۱-۵) ارزش محور
۲-۳-۲) اهمیت کیفیت خدمات
۲-۳-۲-۱) افزایش انتظارات مشتریان
۲-۳-۲-۲) فعالیت رقبا
۲-۳-۲-۳) عوامل محیطی
۲-۳-۲-۴) ماهیت خدمات
۲-۳-۲-۵) عوامل درون سازمانی
۲-۳-۲-۶) مزایای ناشی از کیفیت خدمات
۲-۳-۳) بازارگرایی و کیفیت خدمات
۲-۳-۴)رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات
۲-۳-۴-۱) واکنشی یا انفعالی
۲-۳-۴-۲) استراتژیک یا فعالانه
۲-۳-۵) پیامدهای کیفیت خدمات
۲-۳-۶) کیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی
۲-۴ جذب مشتری و رضایت مندی
۲-۴-۱)مفاهیم و تعاریف مشتری مداری
۲-۴-۲) چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتریمداری
۲-۴-۳)مفهوم رضایت
۲-۴-۳-۱)رضایت مشتری
۲-۴-۳-۲) نارضایتی مشتری
۲-۴-۴)رضایت مشتری هسته فعالیتهای بازاریابی
۲-۴-۴)ساختار فرایند نظام کلی خدمات رضامندی مشتری
۲-۴-۴-۱)مفهوم و سیاست رضامندی مشتری
۲-۴-۴-۲) تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری
۲-۴-۴-۳) برنامهریزی برای مشتری پسندکردن محصولات و خدمات
۲-۴-۴-۴) بازار و فروش محصولات و خدمات
۲-۴-۴-۵) مشتری پسند کردن تحویل
۲-۴-۴-۶)ایجاد رضامندی برای مشتری
۲-۴-۵) جمعآوری و تحلیل اطلاعات درباره رضامندی مشتری
۲-۴-۶) مزایای رضایت مشتری
۲-۴-۷)هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتری
۲-۵بانکداری
۲-۵-۱)آغاز بانکداری
۲-۵-۲)روشهای نوین مشتریمداری و بازاریابی علمی در بانکداری ایران
۲-۵-۳)مشتریان منابع نامشهود بانکها
۲-۵-۴) خدمات داخلی بانکی
۲-۵-۵)رضایت مشتریان و ارباب رجوع (برون سازمانی)
۲-۵-۵-۱)اهمیت رضایت مندی مشتری
۲-۵-۵-۲)مزایای رضایت مشتری
۲-۵-۶)کیفیت خدمات بانکی برای مشتریان
۲-۵-۶-۱)تعیین و تبیین ماموریت شرکت در راستای منافع و خواستههای مشتری
۲-۵-۶-۲)درگیر ساختن و متعهد کردن دائمی مدیریت ارشد در پیشبرد کارها
۲-۵-۶-۶)استفاده از تکنولوژی برای دستیابی به رضایت مشتری
۲-۵-۶-۷)خلاقیت برای حرکت به فراسوی انتظارات مشتری
۲- ۶تاریخچه پژوهش
۲-۶-۱)پیشینه تحقیق
۲-۶-۱-۱)پیشینه داخلی
۲-۶-۱-۲)پیشینه خارجی
فصل سوم روش تحقیق
۳-۱)مقــدمه
۳-۲)روش تحقیق
۳-۳ ) جامعه و نمونه آماری
۳-۳-۱) جامعه آماری تحقیق
۳-۳-۲ ) نمونه و روش نمونه گیری تحقیق
۳-۴)روش گردآوری داده ها و اطلاعات
۳-۵) روایی یا اعتبار ابزار تحقیق
۳-۶)قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق
۳-۷ )روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات
۳-۷-۱)آزمون فریدمن
فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه
۴-۲) آمار توصیفی پاسخ دهندگان
۴-۲-۱) جنسیت پاسخگویان
۴-۲-۲) درآمد پاسخگویان
۴-۲-۳) مدت زمان استفاده از خدمات بانک توسعه تعاون توسط پاسخگویان
۴-۲-۴) تحصیلات پاسخگویان
۴-۴) نتایج تحلیل آماری فرضیهها
۴-۴-۱) نتیجه تحلیل آماری فرضیه اول
۴-۴-۲) نتیجه تحلیل آماری فرضیه دوم
۴-۴-۳) نتیجه تحلیل آماری فرضیه سوم
۴-۴-۴) نتیجه تحلیل آماری فرضیه چهارم
۴-۴-۵) نتیجه تحلیل آماری فرضیه پنجم
۴-۴-۶) نتیجه تحلیل آماری فرضیه ششم
۴-۴-۷) نتیجه تحلیل آماری فرضیه هفتم
۴-۴-۸) نتیجه تحلیل آماری فرضیه اصلی
۴-۴-۸ )بررسی میزان اهمیت سوالات پرسشنامه
۴-۵) اولویتبندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات
۴-۶) بررسی نتایج آزمون کراسکال والیس بر اساس تحصیلات
۴-۷- بررسی نتایج آزمون کراسکال والیس بر اساس میزان درآمد
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) نتیجه گیری
۵-۱-۱ نتیجه گیری فرضیه اول
۵-۱-۲ نتیجه گیری فرضیه دوم
۵-۱-۳ نتیجه گیری فرض سوم
۵-۱-۴ نتیجه گیری فرضیه چهارم
۵-۱-۵ نتیجه گیری فرضیه پنجم
۵-۱-۶ نتیجه گیری فرضیه ششم
۵-۱-۶ نتیجه گیری فرضیه هفتم
۵-۱-۶ نتیجه گیری فرضیه اصلی
۵-۱-۷ نتایج سایر یافته های پژوهش
۵-۲) پیشنهادات
۵-۲-۱ پیشنهادات بر مبنای نتایج پژوهش
۵-۲-۲ پیشنهادات پژوهشی
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.