توضیحات
۱-فصل اول ( کلیات تحقیق)
۱-۱- مقدمه
۱-۲-بیان مساله
۱-۳-اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴-اهداف تحقیق
۱-۴- ۱- هدف اساسی تحقیق:
۱-۴-۲- اهداف ویژه تحقیق :
۱-۵-سوال تحقیق
۱-۶-قلمرو مکانی تحقیق
۱-۷-قلمرو زمانی تحقیق
۱-۸-تعریف اصطلاحات و واژه ها
۱-۸-۱- تعاریف نظری
۱-۸-۲- تعاریف عملیاتی متغیرها:
۲-فصل دوم ( ادبیات تحقیق)
۲-۱- مقدمه
۲-۲- مدیریت زنجیره تامین
۲-۳- تاریخچه مدیریت زنجیره تامین
۲-۴- تعریف مدیریت زنجیره تامین
۲-۵- زنجیره ارزش، عرضه و تقاضا
۲-۶- نیاز به مدیریت زنجیره تامین
۲-۷- معیارهای عملکرد
۲-۸- رقابت جدید
۲-۹- همکاری و اشتراک مساعی
۲-۱۰- طرح کلی یک زنجیره تامین
۲-۱۱- فرایندهای عمده مدیریت زنجیره تامین
۲-۱۲- فازهای اصلی مدیریت زنجیره تامین
۲-۱۳- فناوری اطلاعات و مدیریت زنجیره تامین
۲-۱۴- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۴-۱- مقدمه
۲-۱۴-۲- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۴-۳- مفهوم مشتری
۲-۱۴-۳-چرخه زندگی مشتری
۲-۱۴-۴-روند های ارتباط با مشتریان
۲-۱۴-۵- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۴-۶- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۴-۷- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۴-۸- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان
اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت
۲-۱۴-۹- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول
۲-۱۴-۱۰- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت
۲-۱۴-۱۱- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز
۲-۱۴-۱۲- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون
۲-۱۵- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۵-۱- اصول مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۵-۲- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۵-۳- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۵-۴- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۵-۵- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۵-۲-۱- بینش مشتری
۲-۱۵-۲-۲- مرحله ارزش مشتری
۲-۱۵-۲-۳- مرحله برنامه ریزی بازاریابی
۲-۱۵-۲-۴- تعامل با مشتری
۲-۱۵-۲-۵- تجزیه و تحلیل و پالایش
۲-۱۵-۳- نیازهای مشتری
۲-۱۶- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۷- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۸- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۹- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۹-۱- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۱۹-۲- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۱۹-۳- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۱۹-۴- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی
۲-۲۰-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی
۲-۲۰-۱- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی
۲-۲۱- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲۱-۱- مدل واینر
۲-۲۱-۲- مدل تسریع کننده ساپ
۲-۲۱-۲-۱- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان
۲-۲۲-۳-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲۲-۴- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش
۲-۲۴- پیشینه تحقیق:
۲-۲۵- مدل مفهومی :
۳-فصل سوم ( روش تحقیق)
۳-۱- مقدمه:
۳-۲-روش تحقیق:
۳-۳- روش جمعآوری اطلاعات
۳-۳-۱- روشهای کتابخانهای
۳-۳-۲- روشهای میدانی
۳-۴- جامعه آماری و نمونه آماری:
۳-۴-۱- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین
۳-۵-۲- چارت سازمانی مجتمع فولاد
۳-۶- تخمین نمونه و روش نمونه گیری
۳-۶-۱- روش نمونه گیری
۳-۷- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات
۳-۸- ابزار اندازه گیری:
۳-۹- روایی و پایایی پرسشنامه ها:
۳-۹-۱- روایی پرسشنامه ها:
۳-۹-۲ – پایایی پرسشنامه ها
۳-۱۰- روشهای تجزیه و تحلیل :
۳-۱۰-۱- آمار توصیفی:
۳-۱۰-۲- آمار استنباطی:
۳-۱۰-۳- نحوه شاخص سازی
۳-۱۱- فرایند پژوهش:
۴-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها)
۴-۱- مقدمه
۴-۲- آماره های توصیفی
۴-۲-۱- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین مدیریت زنجیره تامین :
۴-۲-۲- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری
۴-۳- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف )
۴-۴- مدلسازی معادلات ساختاری
۴-۴-۱- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل
۴-۴-۱-۲- شاخصهای برازش تطبیقی:
۴-۴-۱-۳- شاخصهای برازش مقتصد
۵-۴- بررسی برازش مدل
۴-۵-۱- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول
۴-۵-۱-۱- ارزیابی برازش کلی مدل
۴-۵-۱-۲- بررسی برازش ساختاری مدل
۴-۵-۲- بررسی مدل دوم
۴-۵-۲-۱- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم
۴-۵-۲-۲- ارزیابی برازش کلی مدل
۴-۵-۱-۲- بررسی برازش ساختاری مدل
۴-۶- تحلیل توان معادله ساختاری:
۵-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری)
۵-۱ مقدمه
۵-۲- خلاصه پژوهش
۵-۳- بحث و نتیجه گیری
۵-۴- پیشنهادات اجرایی:
۵-۵- پیشنهاد برای محققان آتی
۵-۶- محدودیتهای پژوهش
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.