توضیحات
فصل اول : کلیات پژوهش
۱-۱) مقدمه ۲
۱-۲) بیان مسئله ۳
۱-۳) اهمیت و ضرورت پژوهش ۵
۱-۴) اهداف پژوهش ۶
۱-۴-۱) اهداف اصلی ۶
۱-۴-۲) اهداف فرعی ۶
۱-۴-۳) مسأله اصلی پژوهش ۶
۱-۴-۴) پرسشهای فرعی ۶
۱-۵) فرضیات پژوهش /۷
۱-۵-۱) فرضیه اصلی ۷
۱-۵-۲) فرضیههای فرعی ۷
۱-۶) چارچوب نظری پژوهش ۷
۱-۷) روش پژوهش۸
۱-۸) قلمرو پژوهش ۸
۱-۸-۱) قلمرو زمانی ۹
۱-۸-۲) قلمرو مکانی ۹
۱-۸-۳) قلمرو موضوعی ۹
۱-۹) نام بهرهوران پژوهش ۹
۱-۱۰) تعاریف مفهومی پژوهش۹
۱-۱۰-۱) هوش اجتماعی۹
۱-۱۰-۲) رضایت مشتری ۱۰
۱-۱۱) تعاریف عملیاتی۱۰
۱-۱۱-۱) هوش اجتماعی۱۰
۱-۱۱-۲) رضایت مشتری ۱۱
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه پژوهش
۲-۱) مقدمه ۱۳
۲-۲) تعاریف ۱۳
۲-۲-۱) هوش گاردنر ۱۳
۲-۲-۲ استرنبرگ۱۳
۲-۳) تعاریف متعدد از هوش ۱۴
۲-۳-۱) مبانی نظری پژوهش۱۵
۲-۳-۲) ابعاد هوش اجتماعی۱۸
۲-۳-۲-۱) هوش اجتماعی بوزان ۱۸
۲-۳-۲-۲) کومیتزکی و جان۱۸
۲-۳-۲-۳) بوجور استرمن و کاوکیانن۱۸
۲-۳-۲-۴) سیلبرمن۱۸
۲-۳-۲-۵) ثورندایک۱۹
۲-۳-۳) ابعاد این تحقیق۱۹
۲-۳-۴) نظریههای هوش اجتماعی۲۰
۲-۳-۴-۱) تئوری ساختاری هوش گیلفرد۲۰
۲-۳-۴-۲) اسلیوان و گیلفرد۲۰
۲-۳-۴-۳) گاردنر۲۱
۲-۳-۴-۴) هوش اجتماعی در مدل بار۲۱
۲-۳-۴-۵) هوش اجتماعی مک کللند۲۱
۲-۳-۴-۶) بویاتزیس۲۲
۲-۳-۴-۷) ویگوتسکی۲۲
۲-۳-۴-۸) ثورندایک۲۲
۲-۳-۴-۹) کسلر۲۲
۲-۳-۵) انواع هوش۲۳
۲-۳-۵-۱) انواع هوش از دیدگاه ثرندایک۲۳
۲-۳-۵-۲) انواع هوش از دیدگاه زوهر و مارشال۲۳
۲-۳-۵-۳) انواع هوش اسپیرمن۲۳
۲-۳-۵-۴) انواع هوش ترستون۲۴
۲-۳-۵-۵) تقسیمبندی به کلامی و غیرکلامی۲۴
۲-۳-۵-۶) انواع هوش از دیدگاه اشترن برگ۲۴
۲-۳-۵-۷) انواع هوش از دیدگاه گاردنر۲۵
۲-۳-۶) تئوریهای هوش اجتماعی۲۵
۲-۳-۶-۱) نظر اسپیرمن۲۵
۲-۳-۶-۲) تورستون۲۷
۲-۳-۶-۳) نظریه کتل در مورد هوش سیال و هوش متبلور۲۷
۲-۳-۶-۴) اصول تاکسونومیک اجتماعی ۲۷
۲-۳-۷) مدلهای هوش اجتماعی ۲۸
۲-۳-۷-۱) مدل چندعاملی هوش اجتماعی بارن ۲۹
۲-۳-۸) مدلهای توانش هوش اجتماعی ۲۹
۲-۳-۸-۱) مدل چهار شاخه هوش اجتماعی ۲۹
۲-۳-۸-۲) مدل توانش اجتماعی- هیجانی شرر ۳۲
۲-۳-۸-۳) مدلهای ترکیب شده با ویژگی هوش اجتماعی ۳۴
۲-۳-۸-۴) مدل عملکرد شناختی هوش اجتماعی ۳۴
۲-۳-۹) کارکردهای هوش اجتماعی ۳۹
۲-۳-۱۰) هوش اجتماعی در سازمان و مدیریت ۳۹
۲-۳-۱۱) هوش اجتماعی در سازمان و مدیریت ۴۱
۲-۳-۱۲) اصطلاحات مرتبط با هوش اجتماعی ۴۴
۲-۳-۱۲-۱) هوشهای چندگانه گاردنر ۴۴
۲-۳-۱۲-۲) هوش سازمانی ۴۴
۲-۳-۱۲-۳) هوش اخلاقی ۴۴
۲-۳-۱۲-۴) هوش معنوی ۴۵
۲-۳-۱۲-۵) هوش فرهنگی ۴۵
۲-۳-۱۲-۶)هوش رقابتی ۴۶
۲-۳-۱۲-۷) هوش فضایی ۴۸
۲-۳-۱۲-۸) هوش فیزیکی ۴۸
۲-۳-۱۲-۹) هوش احساسی ۴۸
۲-۳-۱۲-۱۰) هوش گفتاری ۴۸
۲-۳-۱۲-۱۱)هوش اخلاق ۴۹
۲-۳-۱۲-۱۲)راههای تقویت هوش اجتماعی ۴۹
۲-۳-۱۲-۱۳) خصوصیات افراد دارای هوش اجتماعی ۵۲
۲-۳-۱۲-۱۴) تفاوت هوش اجتماعی با بهره هوشی ۵۲
۲-۴) بخش دوم: رضایت مشتری ۵۳
۲-۴-۱) مقدمه ۵۳
۲-۴-۲) رضایت مشتری ۵۳
۲-۴-۳)تعاریف رضایت مشتری ۵۴
۲-۴-۳-۱) رضایت اطلاعاتی ۵۴
۲-۴-۳-۲) رضایت عملکرد ۵۴
۲-۴-۴)ابعاد رضایت مشتری ۵۵
۲-۴-۴-۱) بعد مبادلهای و بعد کلی ۵۵
۲-۴-۵) فلسفه رضایت مشتری ۵۵
۲-۴-۶) عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتری ۵۶
۲—۴-۷) وفاداری مشتری ۵۶
۲-۴-۸) عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری ۵۸
۲-۴-۹) معیارهای تشخیص وفاداری مشتری ۵۹
۲-۴-۱۰) راههای جلب رضایت مشتری ۵۹
۲-۴-۱۰-۱) دلائل وفاداری سازمان ۶۰
۲-۴-۱۱) کیفیت ۶۱
۲-۴-۱۱-۱) خدمات ۶۱
۲-۴-۱۱-۲) کیفیت خدمات ۶۱
۲-۴-۱۱-۳) مفهوم کیفیت خدمات ۶۲
۲-۴-۱۲) کیفیت خدمات و رضایت مشتری ۶۳
۲-۴-۱۳) اندازهگیری رضایت مشتری۶۴
۲-۴-۱۴) مدلهای اندازهگیری رضایت مشتری ۶۴
۲-۴-۱۵)مدلهای اصلی اندازهگیری رضایت مشتری ۶۵
۲-۴-۱۵-۱) مدل سروکوال ۶۵
۲-۴-۱۵-۲)مدل فورنل ۶۵
۲-۴-۱۵-۳) مدل درختی ۶۶
۲-۴-۱۵-۴) مدل کانو ۶۶
۲-۴-۱۵-۵)مدل سروکوال ۶۶
۲-۴-۱۵-۶) تاریخچه سروکوال ۶۶
۲-۴-۱۶) تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری ۶۷
۲-۴-۱۷) تشریح شاخصها ۶۷
۲-۴-۱۷-۱) تشریح شاخص ملی رضایت مشتری در سوئیس ۶۷
۲-۴-۱۷-۲) تشریح شاخص ملی در مالزی ۶۸
۲-۴-۱۷-۳) تشریح شاخص مانوئل و پدرو ۶۸
۲-۴-۱۷-۴) تشریح شاخص دوین و دیگران ۶۸
۲-۴-۱۷-۵) تشریح شاخص آیدین و اوزر ۶۹
۲-۴-۱۷-۶) تشریح شاخص رونالد ۶۹
۲-۴-۱۷-۷) تشریح شاخص ترکیلماز و اوزاکان ۶۹
۲-۴-۱۷-۸) مدل شکلگیری رضایت مشتریان ۶۹
۲-۴-۱۷-۹) مدل رضایتمندی مشتری سوئدی ۷۰
۲-۴-۱۷-۱۰) مدل شاخص آمریکا ۷۰
۲-۴-۱۷-۱۱)مدل شاخص اروپا ۷۰
۲-۴-۱۷-۱۲) مدل شاخص کانو ۷۰
۲-۵) مدل عمومی رضایت- عدم رضایت ۷۱
۲-۵-۱) افزایش سودآوری ۷۱
۲-۵-۲) تداوم حفظ مشتریان ۷۱
۲-۵-۳) جمعبندی تئوریها ۷۲
۲-۵-۴) ارتباط هوش با رضایت ۷۲
۲-۶) پیشینه ۷۴
۲-۶-۱) بررسی پژوهشهای داخلی رضایت مشتری ۷۴
۲-۶-۲) بررسی پژوهشهای داخلی هوش اجتماعی ۷۸
۲-۶-۳) بررسی پژوهشهای خارجی ۸۰
۲-۶-۳-۱) بررسی پژوهشهای خارجی رضایت مشتری۸۲
۲-۶-۳-۲) شهای خارجی هوش اجتماعی ۸۲
۲-۶-۴) پایاننامههای بهکار برده شده در این پژوهش(داخلی) ۸۲
۲-۶-۴-۱) پایاننامه در زمینه رضایت مشتری(داخلی) ۸۲
۲-۶-۴-۲) پایاننامه در زمینه هوش اجتماعی(داخلی) ۸۴
۲-۶-۵) پایاننامههای بهکار برده شده در این پژوهش (خارجی) ۸۴
۲-۶-۵-۱)پایاننامه در زمینه رضایت مشتری(خارجی) ۸۴
۲-۶-۶) بررسی کتابهای بکار برده شده در این پژوهش ۸۵
۲-۶-۶-۱) بررسی کتابها در زمینه رضایت مشتری ۸۵
۲-۶-۶-۲) بررسی کتابها در زمینه هوش اجتماعی ۸۵
۲-۷) مدل مفهومی پژوهش ۸۶
۲-۸) خلاصه فصل دوم ۸۷
فصل سوم : روش پژوهش
۳-۱) مقدمه ۸۹
۳-۲) روش پژوهش۸۹
۳-۳) معرفی جامعه و نمونه آماری۹۰
۳-۳-۱) جامعه آماری۹۰
۳-۳-۲) نمونه و حجم آماری۹۱
۳-۳-۳) روشهای نمونهگیری۹۱
۳-۴) روش گردآوری دادهها۹۲
۳-۵)ابزار گردآوری دادهها ۹۲
۳-۶) روایی پرسشنامه۹۳
۳-۷) پایایی پرسشنامه۹۳
۳-۸) روش تجزیه و تحلیل داده ها۹۵
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه ۹۷
۴-۲) معرفی مدلها و معیارها و ضرایب۹۷
۴-۲-۱) مدلها ۹۷
۴-۲-۱-۱) روش همبستگی پیرسون۹۷
۴-۲-۱-۲) رگرسیون چندگانه۹۸
۴-۲-۱-۳) معیارهای؛ CFI,IFI,RFI,NFI99
۴-۳) آمار توصیفی۱۰۱
۴-۳-۱) توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن۱۰۱
۴-۳-۲) توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت۱۰۲
۴-۳-۳) توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب میزان تحصیلات۱۰۳
۴-۳-۴) توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب تأهل۱۰۴
۴-۴) آمار استنباطی و تجزیهوتحلیل دادهها۱۰۵
۴-۴-۱) آزمون K-S 105
۴-۴-۲) بررسی و آزمون فرضیات بر اساس ضریب همبستگی پیرسون۱۰۷
۴-۴-۲-۱) فرضیه اصلی۱۰۷
۴-۴-۲-۲) فرضیه فرعی اول ۱۰۷
۴-۴-۲-۳) فرضیه فرعی دوم۱۰۸
۴-۴-۲-۴) فرضیه فرعی سوم ۱۰۹
۴-۴-۳) بررسی فرضیه پژوهش بر اساس مدل رگرسیون ۱۱۱
۴-۴-۴) مدل تحلیل مسیر و معادلات ساختاری ۱۱۶
۴-۴-۴-۱) مدل تحلیل مسیر اول ۱۱۶
۴-۴-۴-۲) مدل تحلیل مسیر دوم ۱۱۹
۴-۴-۴-۳) مدل تحلیل مسیر سوم ۱۲۴
۴-۴-۵) مدل کلی ۱۲۷
۴-۴-۶) انتخاب بهترین مدل ۱۲۹
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه ۱۳۱
۵-۲) بررسی نتایج حاصل از یافتههای پژوهش۱۳۱
۵-۲-۱) همبستگی خطی متغیر وابسته و متغیرهای مستقل۱۳۱
۵-۲-۲) نتیجهگیری حاصل از فرضیات پژوهش۱۳۲
۵-۲-۳) نتیجهگیری حاصل از تحلیل دادهها۱۳۳
۵-۲-۳-۱) فرضیه اصلی۱۳۳
۵-۲-۳-۲) فرضیه فرعی اول ۱۳۳
۵-۲-۳-۳) فرضیه فرعی دوم ۱۳۴
۵-۲-۳-۴) فرضیه فرعی سوم۱۳۵
۵-۲-۴) نتیجهگیری کلی ۱۳۵
۵-۳) پیشنهادات پژوهش ۱۳۷
۵-۳-۱) پیشنهادات برای تحقیقات آینده ۱۳۷
۵-۳-۲) پیشنهادات کاربردی ۱۳۸
۵-۴) محدودیتهای پژوهش ۱۳۹
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.