توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه ۲
۲-۱ بیان مسئله ۲
۳-۱ اهمیت و ضرورت تحقیق ۳
۴-۱ اهداف تحقیق ۴
۵-۱ کاربردهای تحقیق ۴
۶-۱ فرضیه های تحقیق ۴
۷-۱ متغیرهای تحقیق و تعریف مفهومی و عملیاتی آنها۴
فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۱-۲ مقدمه۸
۲-۲ تکنولوژی۹
۳-۲فناوری اطلاعات۹
۴-۲ اطلاعات ۱۱
۵-۲ اطلاعات عملیاتی ۱۲
۶-۲ اطلاعات مدیریتی ۱۲
۷-۲ اطلاعات تاکتیکی ۱۲
۸-۲ اطلاعات استراتژیک ۱۲
۹-۲ تفاوت داده و اطلاعات۱۲
۱۰-۲ عناصر اصلی فناوری اطلاعات ۱۳
۱۱-۲ سازمان و فناوری اطلاعات ۱۳
۱۲-۲ ویژگی های سیتم های فناوری اطلاعات۱۴
۱۳-۲کاربرد های فناوری اطلاعات در سازمان۱۴
۱۴-۲اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی۱۶
۱۵-۲ سیر تکامل فناوری اداری۱۶
۱۶-۲ تعریف اتوماسیون اداری۱۷
۱۷-۲ مزایا و معایب اتوماسیون اداری۱۷
۱۸-۲ اهداف سیستمهای فناوری ۱۸
۱۹-۲ فناوری اطلاعات و توانمندی سازی کارکنان ۱۹
۲۰-۲ فناوری اطلاعات و کنترل در سازمان ۱۹
۲۱-۲ فناوری اطلاعات و مشکلات پیش روی آن ۲۰
۲۲-۲معیارهای ارزیابی فناوری اطلاعات۲۳
۱-۲ بخش دوم رضایت ارباب رجوع ۲۴
۲-۲ تاریخچه توجه به رضایت ارباب رجوع۲۵
۳-۲ ارباب رجوع و اهمیت رضایت ارباب رجوع۲۶
۴-۲ مدیریت ارتباط با مشتری۲۷
۵-۲ انواع نیازهای ارباب رجوع۲۹
۶-۲ نقش کارکنان در رضایت ارباب رجوع۲۹
۷-۲عوامل تعیین کننده رضایت ارباب رجوع۳۰
۱-۲ بخش سوم پیشینه تحقیق ۳۰
۲-۲تحقیقات داخلی ۳۰
۳-۲ تحقیقات خارجی ۳۲
فصل سوم روش شناسی تحقیق
۱-۳ مقدمه ۳۵
۲-۳روش تحقیق ۳۵
۳-۳ جامعه آماری ۳۵
۴-۳ روش نمونه گیری۳۶
۵-۳ نمونه آماری ۳۶
۶-۳متغیرهای تحقیق ۳۸
۷-۳ابزار اندازه گیری ۳۸
۸-۳ روایی و پایایی ابزار اندازه گیری ۳۹
۹-۳ روش جمع آوری اطلاعات ۳۹
۱۰-۳ شیوه ی تجزیه و تحلیل اطلاعات ۳۹
فصل چهارم یافته های تحقیق
۱-۴مقدمه ۴۱
۲-۴ یافته های توصیفی۴۲
۳-۴ یافته های استنباطی۴۳
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
۱-۵ مقدمه۵۱
۲-۵نتیجه گیری ۵۱
۳-۵ محدودیت های تحقیق ۵۳
۴-۵ پیشنهادات ۵۳
۱-۴-۵پیشنهادات کاربردی ۵۳
۲-۴-۵پیشنهادات پژوهشی
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.