توضیحات
فصل اول :کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه
۱-۲) شرح وبیان مساله
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق
۱-۴) اهداف تحقیق
۱-۵) سوالات تحقیق
۱-۶ ) روش تحقیق
۱-۷) قلمروتحقیق
۱-۸) جنبه‌های نوآوری تحقیق
۱-۹) مدل مفهومی تحقیق
۱-۱۰) تعریف عملیاتی واژه‌های تحقیق
جمع بندی فصل اول
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
۲-۱) مقدمه
۲-۲) تعریف مشتری
۲-۲-۱ ) انواع مشتریان
۲-۳) تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۳-۱) مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۴) زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۵) مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۶) اصول مدیت ارتباط با مشتری
۲-۷) مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۸) مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۸-۱ ) اجرای CRM
۲-۸-۲ ) بهبود CRM
۲-۸-۳) بهینهسازی کانالهای ارتباطی
۲-۹) مدل اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۰) ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۰-۱ ) CRM عملیاتی
۲-۱۰-۲ ) CRMتحلیلی
۲-۱۰-۳ ) CRM مشارکتی
۲-۱۱) پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۲) مزایای پیاده سازی نظام مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۳) عوامل مهم در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۴) الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM
۲-۱۴-۱ ) مدیریت دانش
۲-۱۴-۲) تکنولوژی اطلاعات
۲-۱۴-۳ ) نقش مدیریت ارشد
۲-۱۴-۴ ) پرسنل
۲-۱۴-۵ ) استراتژی
۲-۱۴-۶ ) فرهنگ
۲-۱۴-۷) مدیریت تغییر
۲-۱۵) مدیریت ارتباطات
۲-۱۶) حمایت و پشتیبانی مدیران ارشد
۲-۱۷) مدلهای موجود در زمینه آمادگی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۱۸) تصمیم‌گیری با معیارهای چندگانه
۲-۱۸-۱ ) فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی
۲-۱۸-۱-۱) اصول فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی
۲-۱۸-۱-۲) مدل فرایند تحلیل سلسله‌مراتبی
۲-۱۹)روش تحلیل شبکه (ANP)
۲-۱۹-۱ )تفاوت‌های روش تحلیل شبکه وروش تحلیل سلسله‌مراتبی
۲-۱۹-۲ ) مراحل روش تحلیل شبکه
جمع بندی فصل دوم :
فصل سوم: روش تحقیق
۳-۱)مقدمه
۳-۲) نوع پژوهش
۳-۳) جامعه آماری و انتخاب نمونه
۳-۴) روش‌ها و ابزار گرد‌آوری اطلاعات
۳-۵) تهیه پرسشنامه خبره
۳-۶) روشهای آماری مورد استفاده
۳-۶-۱) تکنیک دلفی
۳-۶-۲) الگوریتم استفاده از ANP در استفاده از شناخت عوامل موثر بر موفقیت CRM
۳-۶-۳) تکنیک TOPSIS
جمع بندی فصل سوم:
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱) مقدمه
۴-۲)شناسائی معیارها و زیرمعیارهای نهائی
۴-۳) تعیین اولویت عناصر مدل با استفاده از تکنیک ANP فازی
۴-۳-۱) تعیین اولویت معیارهای اصلی براساس هدف
۴-۳-۲) مقایسه و تعیین اولویت زیرمعیارها
۴-۳-۳) محاسبه روابط درونی با تکنیک FDEMATEL
۴-۳-۴) اولویت نهائی شاخص‌ها با تکنیک FANP
۴-۴) انتخاب با تکنیک TOPSIS
جمع بندی فصل چهارم:
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱) مقدمه
۵-۲)خلاصه پژوهش
۵-۳) نتایج پژوهش
۵-۴)محدودیتهای پژوهش
۵-۵) پیشنهادات
۵-۵-۱) پیشنهادات مبتنی بر یافتههای تحقیق (کاربردی)
۵-۵-۲) پیشنهادات برای سایر محققان
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.