توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱مقدمه
۲-۱ بیان مسئله
۳-۱ اهمیت و ضرورت
۱-۴ اهداف تحقیق
۵-۱ چارچوب نظری تحقیق
۶-۱ فرضیههای تحقیق:
۷-۱ تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها
۱-۸ قلمروی تحقیق
۱-۸-۱ قلمرو موضوعی
۱-۸-۲ قلمرو زمانی تحقیق:
۱-۸-۳ قلمرو مکانی :
فصل دوم: کلیات تحقیق
بخش اول فن آوری رسانه های اجتماعی
۲-۱ مقدمه
۲-۱-۲-تعریف رسانه اجتماعی
۲-۱-۳- ویژگی های رسانه های اجتماعی
۲-۱-۴ اشکال بازاریابی نوین
۲-۱-۵- رسانه اجتماعی
۲-۱-۶- شبکه اجتماعی
۲-۱-۷- مزایای شبکه های اجتماعی
۲-۱-۸- پیامدهای منفی شبکه های اجتماعی
۲-۱-۹-کارکرد شبکه های اجتماعی مجازی
۲-۱-۱۰-اهداف شبکه های اجتماعی مجازی
۲-۱-۱۱ کارکردهای رسانه اجتماعی
۲-۱-۱۲-تقسیم بندی رسانه های اجتماعی
۲-۱-۱۳-مولفه های رسانه اجتماعی
برخی از مؤلفه های مطالعه شده در ارتیاط با رسانه اجتماعی به شرح زیر است:
بخش دوم سیستم مدیریت مشتری محور
۲-۲-مقدمه
۲-۲-۱-تعریف مشتری
۲-۲-۲-تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۳-تعریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM ).
۲-۲-۴- مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (ICRM ).
۲-۲-۵-تاریخچه سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۶- ابعاد وعناصر CRM
۲-۲-۷- اهداف CRM از دیدگاههای مختلف
۲-۲-۷-۱ اهداف CRM از دیدگاه بارنت
۲-۲-۷-۲ اهداف CRM از نقطه نظر نول
۲-۲-۷-۳ اهداف CRM از نظر سویفت۲
۲-۲-۷-۴ اهدف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز۱
۲-۲-۷-۵- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون ۲ :
۲-۲-۸-فرایند CRM
۲-۲-۸-۱ ارتباط فروشنده-خریدار
۲-۲-۹-دیدگاهای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۹-۱- دیدگاه اول : تلقی CRM به‌عنوان یک فرآیند
۲-۲-۹-۲ دیدگاه دوم: تلقی CRM به‌عنوان یک استراتژی
۲-۲-۹-۳ دیدگاه سوم: تلقی CRM به‌عنوان یک فلسفه
۲-۲-۹-۴ دیدگاه چهارم: تلقی CRM به‌عنوان یک توانمندی
۲-۲-۹-۵ دیدگاه پنجم: تلقی CRM به‌عنوان تکنولوژی
۲-۲-۱۰- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۱-مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۲- اجرای CRM
۲-۲-۱۳-مدل نظری اجرای CRM
۲-۲-۱۴-ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۴-۱ بعد فکری CRM
۲-۲-۱۴-۲-بعد فناوری اطلاعات CRM
۲-۲-۱۴-۳ بعد اجتماعی CRM
۲-۲-۱۵-چالش های اجرایی CRM
۲۸-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
۲-۲-۱۶-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان
۲-۳پیشینه پژوهش
فصل سوم: روش شتاسی تحقیق
۲-۳-۱ تحقیقات خارجی
۲-۳-۲ تحقیقات داخلی
۳-۱)مقدمه
۳-۲)فرآیند اجرای تحقیق
۳-۳)جامعه آماری
۳-۴)نمونه آماری و روش نمونه گیری
۳-۵)متغیر های تحقیق
۳-۶) رویکرد (pls)به مدل یابی معادلات ساختاری
۳-۷)مزایای (pls)
۳-۸)معیارهای ارزیابی برازش بخش ساختاری
۳-۹)روشهای جمع‌آوری اطلاعات
۳-۱۰)ابزار اندازه گیری
۳-۱۱)روایی و پایایی
۳-۱۲)بررسی برازش مدل اندازه گیری(پرسشنامه)
۳-۱۳)پایایی و روایی مدل اندازه گیری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات
۴-۱ . مقدمه:
۴-۲ . آمارتوصیفی متغیرها:
۴-۲-۱٫ فراوانی جنسیت پاسخگویان:
۴-۲-۲٫ فراوانی سن پاسخگویان:
۴-۲-۳٫ فراوانی تحصیلات پاسخگویان:
۴-۲-۴٫ فراوانی سابقه کار پاسخگویان:
۴-۲-۵٫ فراوانی پست سازمانی پاسخگویان:
۴-۲-۶٫ خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق:
۴-۲-۷٫ چولگی و کشیدگی متغیرها:
۴-۳٫ آمار استنباطی:
۴-۳-۱٫ آزمون نرمال بودن متغیرها:
۴-۳-۲٫ آزمون مدل اندازه گیری:
۴-۳-۳٫ آزمون مدل ساختاری:
۴-۳-۴٫ بررسی فرضیات:
فصل پنجم: فصل پنجم
۵-۱) مقدمه
۵-۲ نتیجه گیری
۵-۲-۱) نتایج آمار توصیفی
۵-۲-۲) نتایج آمار استنباطی
۵-۳) پیشنهادات مربوط به نتایج فرضیه‌ها
۵-۴) پیشنهادات برای تحقیقات آتی
۵-۵) محدودیت‌های تحقیق
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.