توضیحات
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱) مقدمه
۱-۲) بیان مسأله
۱-۳) اهمیت موضوع تحقیق
۱-۴) اهداف تحقیق
۱-۵) چارچوب نظری
۱-۶) سوال های تحقیق
۱-۷) فرضیه های تحقیق
۱-۸) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱-۸-۱) تعریف مفهومی و عملیاتی بازاریابی رابطه مند۱۲
۱-۸-۲ ) تعریف مفهومی و عملیاتی رضایت مشتری۱۴
۱-۹) قلمرو تحقیق
(۱-۹-۱) قلمرو موضوعی ۱۴
(۱-۹-۲ ) قلمرو مکانی ۱۴
(۱-۹-۳ ) قلمرو زمانی ۱۴
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
۲-۱-۱) مقدمه
۲-۱-۲)تاریخچه بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۳)تعریف بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۴) ماهیت بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۵ ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی
۲-۱-۶ ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۷ ) اصل اساسی توسعه روابط
۲-۱-۸ ) مدل های بازاریابی رابطه مند
(۲-۱-۸-۱) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند۲۸
۲-۱-۸-۲ ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۸-۳) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی
۲-۱-۸-۴) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۸-۵ ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی
۲-۱-۸-۶ ) مدل مورگان و هانت
۲-۱-۸-۷ ) مدل تاهیر رشید
۲-۱-۸-۸ ) مدل من اسو اسپتین
۲-۱-۸-۹ ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر
۲-۱-۹ ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند
۲-۱-۱۰ ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری
۲-۱-۱۱ ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها
۲-۲-۱) مشتری کیست؟
۲-۲-۲ ) اهمیت مشتری
۲-۲-۳ ) انواع مشتریان
۲-۲-۴) تعریف رضایت مشتری
۲-۲-۵)مزایای رضایت مشتری
۲-۲-۶)عوامل عدم رضایت مشتریان
۲-۲-۷)پیامدهای عدم رضایت مشتری
۲-۲-۸)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری
۲-۲-۹)اهداف سنجش رضایت مشتری
۲-۲-۱۰)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۱)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM
۲-۲-۱۲)اهداف سیستم ارتباط با مشتری
۲-۲-۱۳)مزایای استفاده از سیستم CRM
۲-۲-۱۴)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )
۲-۲-۱۵)مدیریت شکایات و بهبود خدمات
۲-۲-۱۶)شکایات مشتری
۲-۲-۱۷)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی
۲-۲-۱۸)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا
۲-۲-۱۹)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری
۲-۲-۲۰)رابطهی رضایت کارکنان با رضایت مشتری
۲-۲-۲۱)کارمند موفق
۲-۲-۲۲)رضایت مشتری و رابطهی آن با وفاداری
۲-۲-۲۳)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری
۲-۳)پیشینه تحقیق
۲-۳-۱)تحقیقات داخلی
۲-۳-۲)تحقیقات خارجی
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
۳-۱ ) مقدمه
۳-۲)روش تحقیق
۳-۳)جامعه و نمونه آماری
۳-۴)روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات
۳-۵ )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری
۳-۶) آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق
۳-۷) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (k-s )81
۳-۸ ) روش تجزیه و تحلیل داده ها ۸۲
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات
۴-۱)مقدمه
۴-۲)توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان
۴-۳) توصیف متغیرهای تحقیق
۴-۴)آزمون فرضیات تحقیق
۴-۵)بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
۵-۱) مقدمه
۵-۲) نتایج آمار توصیفی
۵-۳ ) نتایج آمار استنباطی
۵-۴) پیشنهادهایی بر اساس یافته های تحقیق
۵-۵)محدودیت های تحقیق
۵-۶) پیشنهاداهایی برای تحقیقات آینده
کامران خندابی –
سلام وقت به خیر، پایان نامه حاضر را سعی کرده بودم با آمار و تحقیق دقیق که بیش از یکسال به طول انجامید به سرانجام برسانم و از نتایج آن در شغل خود بارها استفاده کردم، از جانب خودم این پایان نامه تقدیم مردمان عزیزمان باشد، شایان ذکر است مقالات پایان نامه در ژورنالهای لهستان و اسپانیا به چاپ رسیدند.
سایت امتیاز درخواست نموده که ۴ از ۵ داده ام چون بهتر بود در سطح استان و یا کشور این تحقیق انجام پذیرد.