توضیحات
تاثیر توانمندسازی و هوش عاطفی بر کیفیت خدمات
فصل اول- طرح و کلیات تحقیق
مقدمه
بیان مسئله
اهمیت و ضرورت تحقیق
گزارههای تحقیق
روش کلی تحقیق
چارچوب کلان نظری تحقیق
نقشه راه تحقیق
پیشینه تحقیق
فصل دوم- ادبیات و مبانی نظری پژوهش
مقدمه
توانمندسازی
مفهوم توانمندسازی
تاریخچه توانمندسازی
رویکردها و مدلهای توانمندسازی
عوامل مؤثر بر توانمندسازی
دسته بندی عوامل مؤثر بر توانمندسازی
هوش عاطفی
تاثیر هوش عاطفی بر موفقیت کار
ریشههای تاریخی هوش عاطفی
تاریخچه و تعریف هوش عاطفی
هوش عاطفی و بهره هوشی
آموزش هوش عاطفی
هوش عاطفی در محیط کار
کیفیت خدمات
تعریف خدمت
طبقه بندی خدمات
مفهوم کیفیت
کیفیت خدمات
کیفیت خدمات داخلی
پیامدهای کیفیت خدمات بانکی
مفهوم کیفیت خدمات بانکی
برخی از مدلها در زمینه کیفیت خدمات بانکی
جمعبندی
فصل سوم- روش تحقیق
مقدمه
روش تحقیق
روشهای جمعآوری اطلاعات
روایی و پایایی پرسشنامه
جامعه آماری و نمونه آماری
روش نمونه گیری
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات
نتیجه گیری و جمعبندی
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل اطلاعات
مقدمه
آمار توصیفی
آمار استنباطی
آزمون نرمال بودن مؤلفه ها
سوالات پژوهش
معادلات ساختاری برای مدل تحقیق
خلاصه نتایج آزمونها آماری
نتیجه گیری و جمعبندی
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتایج حاصل از سوالات تحقیق
پیشنهادات
پیشنهادات برای مطالعات آتی
فهرست منابع
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.