توضیحات
فصل اول : کلیات تحقیق
۱-۱مقدمه
۱-۲بیان مسأله تحقیق
۱-۳ضرورت انجام تحقیق
۱-۴اهداف تحقیق
۱-۴-۱- هدف کلی
۱-۴-۲- اهداف فرعی
۱- ۵فرضیه های تحقیق
۱-۶-تعریف نظری و عملیاتی واژه های تحقیق
۱-۶-۱- تعریف نظری
۱-۶-۲- تعریف عملیاتی
۱-۷ قلمرو تحقیق
۱-۷-۱- قلمرو مکانی تحقیق(جامعه آماری )
۱-۷-۲- قلمرو زمانی تحقیق
۱-۷-۳- قلمرو موضوعی تحقیق
فصل دوم : ادبیات تحقیق
۲-۱ سیر ارتباطات با مشتری
۲-۱-۱- قانون اساسی بقاء: توجه به مشتری
۲-۱-۲-ارزشآفرینی
۲-۲ شاخصهای شناختی و رفتاری عرضهکنندگان
۲-۳ تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۴ تاریخچه CRM
۲-۵ انواع فناوری CRM
۲-۶ چالش های اجرایی CRM
۲-۷- مزایای بکارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM
۲-۸ چارچوب گارتنر
۲-۹- سیر تحول CRM
۲-۹-۱-تحول در بازاریابی در گذر زمان
۲-۹-۲-دلایل ظهور بازاریابی رابطهای
۲-۹-۳- دلایل مطرح شدن CRM
۲-۹-۴-دوره تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۹-۵-خصوصیت مشتری امروز
۲-۹-۶-چرا سازمانها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟
۲-۹-۷-مزایای ارتباط با مشتری
۲-۱۰ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
۲-۱۰-۱-حیطه قلمرو e – CRM
۲-۱۱ علل موفقیت یا شکست CRM
۲-۱۲ اهداف CRM از دیدگاه اندیشمندان
۲-۱۲-۱-اهداف CRM از دیدگاه بارنت
۲-۱۲-۲-اهداف CRM از نقطه نظر نول
۲-۱۲-۳- اهداف CRM از نظر سویفت
۲-۱۲-۴-اهداف CRM از نقطه نظر کالا کوتا و رابینسون
۲-۱۲-۵-اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
۲-۱۳- پیش نیازهای اصلی اجرای CRM
۲-۱۴ چالشهای اجرایی CRM
۲-۱۵- بخش دوم: کیفیت زندگی کاری
۲-۱۶ کیفیت چیست
۲-۱۶-۱-سطوح کیفیت
۲-۱۶-۲-زندگی کاری
۲-۱۷ پیشینه کیفیت زندگی کاری
۲-۱۸ مفاهیم کیفیت زندگی کاری
۲-۱۹ بهره وری و کیفیت زندگی کاری
۲-۲۰- بهسازی کیفیت زندگی کاری
۲-۲۱ برنامه های کیفیت زندگی کاری
۲-۲۱-۱-موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری
۲-۲۲ ابعاد کیفیت زندگی کاری از دیدگاه والتون
۲-۲۳ مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت زندگی کاری
۲-۲۳-۱-سیستم های فنی-اجتماعی
۲-۲۳-۲-برخی از اصول ویژه برگرفته از سیستم های فنی- اجتماعی
۲-۲۳-۳- گروه های کاری خودگردان
۲-۲۳-۴-مشخصات گروه های کاری خود گردان
۲-۲۳-۵-فرایند به کار گیری گروه های کاری خود گردان
۲-۲۴ طراحی مناسب مشاغل بهبود کیفیت زندگی کاری
۲-۲۴-۱-نگرش سیستمی به طراحی شغل
۲-۲۴-۲- دیدگاه کلی از طراحی شغل
۲-۲۵- تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی کاری
۲-۲۶ رابطه زمان بندی کار با کیفیت زندگی کاری
۲-۲۷ ارتباط بین نظام مشارکت و بهبود کیفیت زندگی کاری
۲-۲۸ نقش فرهنگ در بهبود کیفیت زندگی کاری
۲-۲۹ روش نوین در ارزیابی کیفیت زندگی کاری
۲-۳۰ روابط بین نیروی کار و کیفیت زندگی کاری
۲-۳۱ اهداف کیفیت زندگی کاری
۲-۳۲ ابعاد کیفیت زندگی کاری
۲-۳۳ اهداف برنامه های کیفیت زندگی کاری
۲-۳۴ موانع برنامه های کیفیت زندگی کاری
۲-۳۵ استراتژی ها و راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری
۲-۳۶ پیشینه تحقیق
فصل سوم : روش انجام تحقیق
مقدمه
۳-۱ روش تحقیق
۳-۲ جامعه آماری
۳-۳ نمونه گیری
۳-۴ حجم نمونه
۳-۵ روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق
۳-۶ روش سنجش روایی
۳-۷ روش سنجش پایایی
۳-۸ روش تحلیل داده ها
۳-۸-۱- روش ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ
۳-۸-۲- روش اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ و ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ای
۳-۹ محدویت های تحقیق
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
۴-۱ توصیف متغیرهای تحقیق
۴-۱-۱- مشخصات فردی پاسخگویان
۲-۴ آزمون فرضیات
فصل پنجم : نتیجهگیری و پیشنهادات
مقدمه
۵-۱ نتایج آمار توصیفی
۵-۲ نتایج آمار استنباطی
۵-۳ پیشنهاد بر اساس آزمون فرضیات
۵-۴ پیشنهاد برای تحقیقات آتی
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.